Retourneren & terugbetaling

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Dat geldt ook voor artikelen in de uitverkoop. Terugsturen is gratis.

Zo werkt de bedenktijd

1. Laat het ons binnen 14 dagen weten. De termijn begint op de dag dat je je bestelling ontvangt. Mail ons op klantenservice@preppack.nl, met je ordernummer.
2. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug. Die termijn loopt vanaf het moment dat je ons laat weten dat je afziet van je aankoop. We sturen je een gratis retourlabel met de instructies.
3. Verpak het zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs.

Retouradres: PrepPack, Maagdenburgstraat 5, 7421 ZA Deventer. Dit is geen bezoekadres.

Terugbetaling

We betalen je terug binnen 14 dagen nadat je hebt laten weten dat je afziet van je aankoop, via je oorspronkelijke betaalmethode. We mogen daarmee wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd.

Zie je af van je hele bestelling? Dan betalen we ook de standaard verzendkosten van die bestelling terug. Stuur je een deel terug, dan betalen we dat deel terug.

Uitpakken en bekijken

Je mag een product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. De originele verpakking is handig, maar geen voorwaarde. Is een product meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen, of beschadigd, dan kunnen we een bedrag inhouden voor de waardevermindering.

Wat niet onder de bedenktijd valt

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, en producten die je om hygiënische redenen niet terug kunt sturen nadat de verzegeling is verbroken. Voor gasbussen, accu's en powerstations gelden aparte verzendregels: neem vóór het terugsturen contact op, dan spreken we af hoe dat veilig kan.

Kapot, beschadigd of verkeerd geleverd?

Dat is iets anders dan de bedenktijd. Controleer je bestelling bij ontvangst en mail ons zo snel mogelijk op klantenservice@preppack.nl, dan lossen we het samen op. Je wettelijke rechten bij een gebrek blijven altijd gelden.

Omruilen

Retourneer het artikel en bestel het gewenste artikel apart.