Política de privacidad

Última actualización: 18 de marzo de 2025

En esta Política de Privacidad se describe cómo PrepPack (el 'Sitio', 'nosotros', 'nuestro' o 'nuestra') recopila, utiliza y comparte tus datos personales cuando visitas nuestro Sitio, utilizas nuestros servicios o realizas una compra en www.preppack.nl (el 'Sitio') o te comunicas con nosotros de cualquier otra manera sobre el Sitio (en conjunto, los 'Servicios'). A los efectos de esta Política de Privacidad, 'tú' y 'tu(s)' se refieren a ti como usuario de los Servicios, ya seas cliente, visitante del sitio web u otra persona de la que hayamos recopilado información en virtud de esta Política de Privacidad.

Lea atentamente esta Política de Privacidad.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de Privacidad actualizada en el Sitio, actualizaremos la fecha en 'Última actualización' y tomaremos todas las demás medidas requeridas por la legislación aplicable.

Cómo recopilamos y usamos tus datos personales

Para poder prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre ti de diversas fuentes, como se detalla a continuación. La información que recopilamos y utilizamos depende de tus interacciones con nosotros.

Además del uso específico que se describe a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, proporcionar o mejorar los Servicios, cumplir con todas las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Qué datos personales recopilamos

El tipo de datos personales que obtenemos sobre ti depende de tus interacciones con nuestro Sitio y el uso que hagas de nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término 'datos personales', nos referimos a datos que te identifican, se relacionan contigo, te describen o pueden asociarse contigo. En las siguientes secciones se describen las categorías y tipos específicos de datos personales que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de ti

La información que nos proporciona directamente a través de nuestros Servicios puede incluir lo siguiente:

  • Datos de contacto, incluyendo tu nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Datos del pedido, incluyendo tu nombre, dirección de facturación, dirección de entrega, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.
  • Datos de la cuenta, incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para la seguridad de la cuenta.
  • Información del servicio de atención al cliente, incluida la información que compartes en la comunicación con nosotros, por ejemplo, cuando envías un mensaje a través de los Servicios.

Para algunas funciones de los Servicios, puede ser necesario que nos proporciones directamente cierta información sobre ti. Puedes optar por no proporcionar esta información, pero en ese caso es posible que no puedas utilizar o acceder a estas funciones.

Información que recopilamos sobre tu uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios («Datos de uso»). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares («Cookies»). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo visitas y utilizas nuestro Sitio y tu cuenta, incluyendo información del dispositivo, información del navegador, información sobre tu conexión de red, tu dirección IP y otra información sobre tu interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos vendedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:

  • Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
  • Nuestros procesadores de pagos, que recopilan datos de pago (por ejemplo, datos de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar tu pago, ejecutar tus pedidos y proporcionar los productos o servicios que has solicitado, de modo que podamos cumplir con el contrato que tenemos contigo.
  • Cuando visitas nuestro Sitio, abres o haces clic en los correos electrónicos que te enviamos, o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o terceros con los que colaboramos, podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Toda la información que obtenemos de terceros se trata de acuerdo con esta Política de Privacidad. Consulte también la sección a continuación, Sitios web y enlaces de terceros.

Cómo utilizamos tus datos personales

  • Entrega de productos y servicios. Utilizamos tus datos personales para proporcionarte los Servicios de acuerdo con el contrato que tenemos contigo, incluyendo el procesamiento de tus pagos, la gestión de tus pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, la creación, mantenimiento y gestión de tu cuenta, la organización del envío, la facilitación de devoluciones y cambios, y otras funciones y funcionalidades relacionadas con tu cuenta. También podemos mejorar tu experiencia de compra permitiendo que Shopify relacione tu cuenta con otros servicios de Shopify que puedas querer utilizar. En este caso, Shopify procesa tus datos según lo establecido en la Política de Privacidad y la Política de Privacidad para Consumidores.
  • Marketing y publicidad. Podemos utilizar tus datos personales con fines de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede implicar el uso de tus datos personales para adaptar mejor los Servicios y los anuncios en nuestro Sitio y en otros sitios web. Si eres residente del EEE, la base legal para estas actividades de procesamiento de datos es nuestro interés legítimo en la venta de nuestros productos, de acuerdo con el Art. 6 (1) (f) RGPD.
  • Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos tus datos personales para detectar, investigar o tomar medidas ante posibles actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente no compartir tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie. Si crees que tu cuenta ha sido hackeada, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Si eres residente del EEE, la base legal para estas actividades de procesamiento de datos es nuestro interés legítimo en mantener nuestro sitio web seguro para ti y otros clientes, de acuerdo con el Art. 6 (1) (f) RGPD.
  • Comunicación y mejora del servicio. Utilizamos tus datos personales para ofrecerte soporte al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo de comunicarnos contigo, brindarte servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial contigo de acuerdo con el Art. 6 (1) (f) RGPD.

Cookies

Al igual que muchos otros sitios web, utilizamos cookies en nuestro sitio. Información específica sobre las cookies que utilizamos en relación con el soporte de nuestra tienda con Shopify se puede encontrar a través de https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para respaldar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluido recordar tus acciones y preferencias), realizar análisis y obtener una mejor comprensión de la interacción de los usuarios con los Servicios (en nuestro interés legítimo de gestionar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan las cookies automáticamente por defecto, pero puedes configurar tu navegador en los ajustes para que las cookies se eliminen o se rechacen. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente tu experiencia de usuario y puede hacer que algunos Servicios, incluidas ciertas funciones y la funcionalidad general, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear las cookies puede que no impida completamente la forma en que compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo divulgamos los datos personales

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tus datos personales a terceros para la ejecución de un contrato, fines legítimos y otros motivos contemplados en esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

  • Con proveedores u otros terceros que presten servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión y envío).
  • Con socios comerciales y de marketing para ofrecer servicios y mostrarte anuncios. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tus datos de acuerdo con sus propias declaraciones de privacidad.
  • Cuando nos das una orden, nos solicitas o de otra manera nos das permiso para compartir ciertos datos con terceros, por ejemplo, para entregarte productos o a través de tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento.
  • Con nuestros afiliados o de otro modo dentro de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de gestionar un negocio exitoso.
  • En relación con una transacción comercial, como una fusión o una quiebra, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Revelamos las siguientes categorías de datos personales e información personal sensible sobre los usuarios para los fines establecidos anteriormente en "Cómo recopilamos y utilizamos tus datos personales" y "Cómo revelamos datos personales":

Categoría Categorías de receptores
  • Datos de identificación como información básica de contacto y ciertos datos de pedido y de cuenta
  • Información comercial como información sobre pedidos, compras y atención al cliente
  • Internet u otra actividad de red similar, como datos de uso
  • Datos de geolocalización, como ubicaciones determinadas por una dirección IP u otras medidas técnicas
  • Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos)
  • Socios comerciales y de marketing
  • Afiliados

No utilizamos ni divulgamos datos personales sensibles sin tu consentimiento ni con el fin de inferir características sobre ti.

Sitios web y enlaces de terceros.

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea que son gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros o no son gestionados por nosotros, es importante que leas sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No ofrecemos garantía alguna y no somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información en estos sitios. La información que proporciones en lugares públicos o semi-públicos, incluyendo la información que compartas en redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de estas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de un tercero. La inclusión de dichos enlaces en nuestro Sitio no implica en sí misma la aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de niños

Los Servicios no están destinados para el uso de niños y no recopilamos conscientemente datos personales sobre niños. Si eres el padre, madre o tutor de un niño que nos ha proporcionado datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la información de contacto que aparece a continuación para solicitar que estos sean eliminados.

A partir de la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que compartamos o vendamos datos personales de personas menores de 16 años (según se definen estos términos en la legislación aplicable).

Seguridad y conservación de tus datos

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y que no podemos garantizar una 'seguridad perfecta'. Además, es posible que los datos que nos envíes no sean seguros durante la transmisión. Te recomendamos no utilizar canales no seguros para comunicar información sensible o confidencial con nosotros.

Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales depende de varios factores, como si necesitamos los datos para mantener tu cuenta, para prestar los Servicios, para cumplir con obligaciones legales, para resolver disputas o para cumplir con otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los siguientes derechos con respecto a tus datos personales. Sin embargo, estos derechos no son absolutos y solo pueden aplicarse en determinadas circunstancias, y en algunos casos podemos rechazar tu solicitud, en la medida permitida por la ley.

  • Derecho de acceso/conocimiento: Es posible que tengas derecho a solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre ti, incluidos detalles sobre cómo utilizamos y compartimos tus datos.
  • Derecho de supresión: Es posible que tengas derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que conservamos sobre ti.
  • Derecho de rectificación: Es posible que tengas derecho a solicitar que corrijamos los datos personales incorrectos que conservamos sobre ti.
  • Derecho a la portabilidad: En determinadas circunstancias y con ciertas excepciones, es posible que tengas derecho a recibir una copia de los datos personales que conservamos sobre ti y a solicitar que los transfiramos a un tercero.
  • Limitación del tratamiento: Es posible que tengas derecho a solicitarnos que detengamos o limitemos el tratamiento de datos personales.
  • Revocación del consentimiento: Cuando necesitemos tu consentimiento para procesar tus datos personales, es posible que tengas derecho a retirar dicho consentimiento.
  • Apelación: Es posible que tengas derecho a apelar nuestra decisión si nos negamos a procesar tu solicitud. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.
  • Gestionar preferencias de comunicación: Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes darte de baja en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en los correos electrónicos que te enviamos. Si te das de baja, aún podemos enviarte correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con tu cuenta o los pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer cada uno de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación.

No te discriminaremos si ejerces alguno de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información sobre ti para verificar tu identidad, como tu dirección de correo electrónico o los datos de tu cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustantiva a la solicitud. De acuerdo con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de este tipo de un representante autorizado, requerimos que el representante proporcione prueba de su autorización para actuar en tu nombre, y es posible que te pidamos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna, según lo exija la legislación aplicable.

Valoraciones a través de WebwinkelKeur

Recopilamos reseñas a través de la plataforma de WebwinkelKeur. Si deja una reseña a través de WebwinkelKeur, es obligatorio proporcionar su nombre y dirección de correo electrónico. WebwinkelKeur comparte estos datos con nosotros para que podamos vincular la reseña a su pedido. WebwinkelKeur también publica su nombre en su propio sitio web. En algunos casos, WebwinkelKeur puede ponerse en contacto con usted para solicitar una aclaración sobre su reseña.

En caso de que le invitemos a dejar una reseña, compartiremos su nombre y dirección de correo electrónico con WebwinkelKeur. Ellos utilizan estos datos únicamente con el propósito de invitarle a dejar una reseña. WebwinkelKeur ha tomado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales. WebwinkelKeur se reserva el derecho de contratar a terceros para la prestación de sus servicios. Todas las garantías mencionadas anteriormente en relación con la protección de sus datos personales también se aplican a las partes del servicio para las cuales WebwinkelKeur contrata a terceros.

Dejar una reseña es completamente voluntario y no afecta sus derechos como consumidor. Los datos recopilados al dejar una reseña no se conservarán más tiempo del necesario para la evaluación y verificación de la reseña. Si desea que su reseña o los datos asociados sean eliminados, puede ponerse en contacto con WebwinkelKeur o con nosotros a través de info@preppack.nl.

Quejas

Siempre puede suceder que algo no salga exactamente como estaba planeado. Le recomendamos que primero nos comunique sus quejas enviando un correo electrónico a info@preppack.nl. Si esto no conduce a una solución, es posible presentar su disputa para mediación a través de WebwinkelKeur en https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Usuarios internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tus datos personales fuera del país en el que resides. Tus datos personales también serán tratados por personal y proveedores de servicios externos y socios en estos países.

Si transferimos tus datos personales fuera de Europa, confiamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente relevante del Reino Unido, en la medida en que sea pertinente, a menos que los datos se transfieran a un país que se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos que tienes disponibles, envía un correo a info@preppack.nl o póngase en contacto con nosotros en Hanzeweg 31, Deventer, 7418 AV, NL.

En el marco de la legislación aplicable en materia de protección de datos y salvo que se indique expresamente lo contrario, somos los responsables del tratamiento de tus datos personales.