Politique d'expédition

Délais de livraison

Commandes passées les jours ouvrables avant 17h00 sont expédiées le jour même. Dans la plupart des cas, votre commande est livrée le jour ouvrable suivant, avec un délai de livraison maximal de 2 jours ouvrables, sauf en cas de circonstances imprévues.

Attention : Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. En cas de retard dû à un cas de force majeure ou à des problèmes avec le transporteur, la livraison peut prendre plus de temps. PrepPack.nl ne saurait être tenue responsable des éventuels dommages consécutifs dans ce cas.

Annuler avant expédition

Annulation sans frais : Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.
Après expédition : Une fois que votre commande a été remise au transporteur, l'annulation n'est plus possible. Vous pouvez alors utiliser le droit de rétractation (voir ci-dessous).

Retours (Droit de rétractation)

Délai : Vous avez 14 jours après réception à compter de la réception de votre commande, le temps de décider si vous souhaitez la retourner, sans avoir à en indiquer la raison.
Comment retourner ? Envoyez un e-mail à klantenservice@preppack.nlpour enregistrer votre retour. Vous recevrez un étiquette de retour gratuite et d'autres instructions concernant le retour de votre commande.
Remboursement : Dès que nous aurons reçu votre retour en bon état, le montant de l'achat sera remboursé dans un délai de 5 jours ouvrables remboursé via le mode de paiement que vous avez utilisé.
Conditions : Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, être dans leur emballage d'origine et ne pas être endommagés. Toute diminution de valeur résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit peut être déduite.

Livraison gratuite & Suivi de commande

Aux Pays-Bas : Toutes les commandes sont livraison gratuite, quel que soit le montant de la commande. Vous recevrez un Code de suivi et de traçabilité dès que votre commande a été expédiée.
Risque pendant le transport : Conformément à la réglementation européenne, le risque lié à l'expédition incombe au vendeur jusqu'à ce que vous ayez effectivement reçu le colis. Si un problème survient (comme une perte ou un dommage) avant la réception, nous le résoudrons gratuitement pour vous.
Assurance : La méthode d'expédition standard n'est pas assurée en supplément. D'éventuelles options d'expédition plus rapides ou complémentaires peuvent être proposées séparément (si disponibles).

Remarque importante

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison indiqués, mais ceux-ci restent indicatifs. Dans des cas exceptionnels, une livraison peut prendre un peu plus de temps en raison de force majeure, de grèves ou de conditions météorologiques. Si un retard est inacceptable pour vous, vous pouvez annuler la commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée, ou la retourner après réception en exerçant votre droit de rétractation.

Contact

Vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique ? N'hésitez pas à nous contacter, nous essaierons de vous répondre dans les 24 heures :

E-mail : klantenservice@preppack.nl
Numéro KvK : 65487214
Numéro de TVA : NL856132378B01

Avec cette politique, nous respectons les principales directives de la législation néerlandaise et européenne en matière de vente à distance.